Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Necesito tener una cuenta para hacer un pedido?
No es necesario, podés comprar como invitada!
De todos modos, estar registrada en LASPEPAS.COM.AR te permite hacer el seguimiento de tus órdenes y guardar tus direcciones de envío y facturación preferidas para próximas compras.
Recordá que el mail que ingreses será donde recibirás toda la información de tu pedido.
Olvidé mi contraseña, ¿qué puedo hacer?
Si olvidaste tu contraseña, seguí las instrucciones de “Olvidé mi contraseña” en la pantalla de registro.
Por razones de seguridad, no podemos enviártela por mail.
¿Cuándo recibo mi pedido?
Tu pedido será preparado y despachado dentro de los días hábiles posteriores a la acreditación del pago. El tiempo de entrega también dependerá del método que selecciones:
- Si elegís envío por correo/logística, recibirás un mail con el código de seguimiento y la empresa a cargo.
- Si seleccionás retiro por alguna de nuestras sucursales (CABA, Gran Buenos Aires o Rosario), te enviaremos un mail de confirmación cuando el pedido esté listo en el punto elegido. Podrás retirarlo con tu número de orden o DNI, dentro del horario comercial de la tienda.
En todos los casos, LAS PEPAS te mantendrá informada sobre el estado de tu compra!
Importante: en épocas de acciones comerciales, los tiempos de envío pueden variar.
¿Qué hago si no estaba para recibir mi pedido?
Si no estabas en tu domicilio, ¡no te preocupes! La logística realizará una segunda visita y te lo informará por mail junto al seguimiento.
Si nuevamente no se concreta la entrega, el pedido regresará a central y se contactarán con vos.
Puse mal los datos de envío, ¡ayuda!
Si detectás el error a tiempo, podés avisar a nuestro equipo de Atención al Cliente escribiendo a [email protected] o al +54 9 11 6590-4065, indicando tu número de orden y los datos correctos.
Si el pedido ya fue despachado, regresará a central y esto implicará el pago de un nuevo envío por parte del cliente.
De cualquier manera, estaremos para informarte a la brevedad sobre el estado del pedido y las posibles soluciones!
¿Cuál es el horario de entrega?
Las entregas se realizan de lunes a viernes de 9 a 21:30 hs, dependiendo del operador logístico.
No se realizan entregas los feriados nacionales.
Puede recibir el pedido cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio indicado presentando documentación.
No recibí mi pedido
Si tu pedido no fue entregado en el plazo acordado, escribinos a [email protected] o al +54 9 11 4478-5791, indicando tu número de orden, para que podamos ayudarte.
La mercadería llegó fallada, dañada o me enviaron un producto equivocado, ¿qué puedo hacer?
Todas nuestras prendas son chequeadas antes de ser despachadas.
Si recibís una prenda que no está en condiciones o no es la correcta, contactanos dentro de las 24 hs de haber recibido tu compra a [email protected] o al +54 9 11 4478-5791 para que podamos resolverlo.
Recordá mantener el producto, las etiquetas y los packs en idénticas condiciones de recepción y tener tu orden de compra a mano.